Dasar Kualiti
Perpustakaan Laman Hikmah komited untuk memberikan perkhidmatan secara profesional, efisyen, berkualiti dan mesra pengguna dengan mengutamakan kepuasan pelanggan serta berusaha ke arah penambahbaikan yang berterusan.
Objektif Kualiti
- Memastikan 90% bahan rujukan yang diproses dalam tempoh tiga (3) bulan dari tarikh penerimaan dikeluarkan daripada Bahagian Pembangunan Koleksi.
- Memastikan 95% jumlah pertanyaan pengguna melalui emel rasmi Perpustakaan dijawab dalam tempoh tiga (3) hari bekerja.
- Memastikan borang aduan/cadangan pelanggan yang diterima diberi maklumbalas dalam tempoh tiga (3) hari bekerja.
- Memastikan 90% bahan yang dimohon melalui Sistem Pembekalan Penerbitan (SPP) diperolehi dalam masa sepuluh (10) hari waktu bekerja.
- Memastikan 90% staf mencapai 42 mata CPD (Pembangunan Profesional Berterusan).
- Memastikan keberkesanan pengoperasian Sistem Pengurusan Perpustakaan Bersepadu (LMS) mencapai 99.5%.
- Memastikan 5% peningkatan bilangan pengunjung fizikal dan portal Perpustakaan.
