MS ISO 9001:2015 |  Perpustakaan Laman Hikmah

Dasar & Objektif

Dasar Kualiti

Perpustakaan Laman Hikmah komited untuk memberikan perkhidmatan secara profesional, efisyen, berkualiti dan mesra pengguna dengan mengutamakan kepuasan pelanggan serta berusaha ke arah penambahbaikan yang berterusan.

 

Objektif Kualiti

  • Memastikan 90% bahan rujukan yang diproses dalam tempoh tiga (3) bulan dari tarikh penerimaan dikeluarkan daripada Bahagian Pembangunan Koleksi. 
  • Memastikan 95% jumlah pertanyaan pengguna melalui emel rasmi Perpustakaan dijawab dalam tempoh tiga (3) hari bekerja. 
  • Memastikan borang aduan/cadangan pelanggan yang diterima diberi maklumbalas dalam tempoh tiga (3) hari bekerja. 
  • Memastikan 90% bahan yang dimohon melalui Sistem Pembekalan Penerbitan (SPP) diperolehi dalam masa sepuluh (10) hari waktu bekerja. 
  • Memastikan 90% staf mencapai 42 mata CPD (Pembangunan Profesional Berterusan). 
  • Memastikan keberkesanan pengoperasian Sistem Pengurusan Perpustakaan Bersepadu (LMS) mencapai 99.5%. 
  • Memastikan 5% peningkatan bilangan pengunjung fizikal dan portal Perpustakaan.
Saturday, 23 January 2021
السبت, ۰۹ جمادى الثانية ۱۴۴۲

Aktiviti Terkini

No events

dokumen kualiti

audit

bengkel taklimat

Penghargaan

Terima kasih kepada semua jawatankuasa, staf, pengguna serta mereka yang terlibat dalam melaksanakan dan menjayakan setiap program Audit yang dijalankan di Perpustakaan.

pelaksanaan

kaji selidik

galeri

Kementerian Pendidikan Tinggi utem
Perpustakaan Laman Hikmah, Universiti Teknikal Malaysia Melaka, Hang Tuah Jaya, 76100 Durian Tunggal, Melaka, Malaysia.
Phone: +606-270 1200, Fax: +606-270 1039, Email: lamanhikmah@utem.edu.my
004923

Please publish modules in offcanvas position.